呼叫坐席系统

相信很多人在生活当中都接到过各种各样的机器人电话，特别是移动这样的通信运营商，经常的使用机器人电话给用户推销各种各样的套餐。实际上这样的机器人电话用途是非常的广泛的，而且现在使用这样的电话的企业也有很多。这样的电话和传统的人工电话比较起来，这样的电话可以在某种程度上代替人工电话。有了这样的电话之后，企业就可以节省下大量的人力成本了。而且这样的电话智能化程度也是比较高的，可以通过语义分析和用户智能的进行对话。那么呼叫机器人有哪些作用呢?这样的电话机器人可以用来做什么呢?

自动的拨打用户的电话

首先这样的呼叫机器人可以自动的拨打用户的电话，一些比较简单的应用场景比如通知用户交电话费或者是水费，这样的电话机器人就可以代替人工操作了。企业可以通过提前设定好的语音程序来拨打用户的电话，用户电话接通之后就会自动播报提前设定好的语音内容。如果在通话的过程当中用户提问了相关内容，电话机器人会自动的分析用户的意图，然后从自己的资料库当中找到对应的内容反馈给客户。

自动接待用户

呼叫机器人可以自动接待来访的用户，当用户的电话接通了之后，呼叫机器人就可以播报欢迎内容或者是引导语，引导用户自己提出问题，如果呼叫机器人可以解决相关的问题就会自动播报相关的答案。这样的电话机器人可以实现智能的分流，碰到了机器人无法解决的问题，就可以自动的转接到对应的客服人员那里，这样可以节省客户服务的时间。

智能分析电话的内容

呼叫机器人可以智能的分析出电话的内容，用户在通话的过程当中出现了挂断等情况，呼叫机器人就可以根据通话的情况选择二次拨打或者是给用户发送短信。这样可以有效的防止电话内容出现差错，可以帮助企业提高服务质量。

帮助企业节省成本

呼叫机器人可以同时拨打很多用户的电话，有了这样的机器人之后，企业无需聘用大量的客服人员，只需要提前设定好相关的语音内容就可以了，呼叫机器人的电话效率是比较高的，能够有效的帮助企业降低成本。