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企业出海面临的挑战

在更加开放和业务发展不确定的环境中,属地化运营、异地数据安全法规等多种挑战接踵而至

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运营合规性
如何针对不同国家/地区的法律环境和数据保政策,合规地在当地开展业务
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多语言、多时区
如何在不同时区、使用不同的语言为客户提供服务,统一客服团队的管理
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客户联络本地化
如何按照不同地区的申请流程和介入方式,申请当地的客服号码
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服务标准化
如何按照不同国家/地区的客户服务标准,搭建具备兼容性的客服运营系统

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国际化平台能力

为企业提供专业海外呼叫中心能力,助力企业全球化发展

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多语言、多时区管理
全面满足企业跨境服务运营需求

- 据所服务对象的不同,联络中心IVR语音、在线客服可以设置成不同的客户地区语言

 

- 根据所在地区的不同,沟通记录的存储和展示格式可以自动适应时区

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国际化全渠道接入
帮助企业实现标准、统一管理

- 支持语音、邮件、在线渠道、企业官网、APP,社交媒体如Facebook、WhatsApp等,满足海外客户全渠道接入要求

 

- 符合海外座席使用习惯的全英文化工作台,全面匹配海外座 席使用场景

 

- 提供海外联络中心管理人员运营监控功能,支持座席状态更改、话务排队、状态监控以及电话监听、耳语、三方、强插、强拆、置忙、置闲等功能

 

- 海外座席支持软电话、IP话机、手机等多种终端接入,更加灵 活方便,也满足疫情期间的远程办公要求

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