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语音质检

随着人工智能技术的不断发展,呼叫中心行业也在发生着翻天覆地的变化,智能机器人作为人工智能技术的载体,为呼叫中心行业提供了高效、低成本、高质量的服务模式,为企业降本增效做出了重要贡献。 但是,由于行业的特殊性,呼叫中心行业有其自身的特点,特别是在语音质检环节上存在着一定程度的滞后现象,给企业的质检工作带来了一定困扰。下面我们就来看看智能机器人呼叫中心质检系统有哪些方面可以提高工作效率。

语音质检

智能语音平台质检系统好用吗?

语音识别、语音合成、声纹识别技术,可以将一个人的声音转化为另一个人的声音,将其变成另一个人。而智能语音平台作为声音处理的硬件平台,是智能语音技术落地应用的重要载体。目前常见的智能声学模型需要开发者进行专业训练,后生成对应的音频流产品或音频数据;对于非声学模型来说,需要对开发者提供的原始音频进行专业处理,生成相应音效库。而这些都无法直接应用于智能语音平台之上;我们需要一个质检系统来帮助开发者们监督及反馈训练质量。

智能语音平台质检系统好用吗

我们推荐使用第三方服务进行质检。对于第三方服务,我们提供了两种质检方式;一种是直接从录音文件中提取质检数据进行处理,一种是从平台上传语音文件到第三方服务进行识别分析。

1、数据采集

采集的音频文件包括了从设备端到服务端的所有音视频数据。

包括:

A、本地设备录制的音频文件;

B、云服务器保存的音频文件;

2、质检分析

质检分析结果可在质检系统中直接查看,并支持导出数据。

通过对声音进行识别后,系统会根据用户上传的声音文件,结合文本检测技术,对录音文件的内容进行检测;然后结合文本检测技术与文本识别技术形成音频检测报告。

该部分报告将详细介绍音频文件中各声学部分的内容及缺陷、语音部分的信息等内容。

同时可对该音频文件进行评分,并在后台统计得出对应评分结果及其占比,从而提供相应的反馈及建议。

另外还可以提供针对某一特定领域产品训练时用到的特征词、特征词组、特定领域等关键词进行相关统计分析和可视化输出,方便开发者更好地理解模型训练结果及提高训练效果。

3、结果输出

输出结果包含三种:

标准输出:可供开发者进行训练时使用,例如测试数据或检测结果等;

标准输出:供产品提供方进行分析时使用,例如根据声音参数、声压级等进行相关参数的优化等。

4、平台管理

管理服务:

包括对系统的维护,修改及删除等;

包括对设备的监控和故障诊断的功能;

支持对系统中的所有功能进行监控。

管理方式:平台端管理方式,可使用“管理工具”或“软件”等进行添加、删除及修改服务列表;

5、其他功能

支持离线使用,可远程调用离线语音识别功能;

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