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智能电销呼叫系统

电话销售也有一些弊端,比如效率低、成本高、容易被封号等。那么我们可以用什么方法来解决这些问题呢?我们都知道电话销售要想成功必须要有一套行之有效的智能电销呼叫系统。在选择统的时候一定要选择那种功能齐全的系统,这样才能给电销企业带来更多的好处。今天就为大家介绍一下什么是智能电销呼叫系统?

智能电销呼叫系统

呼叫中心平台软件(座席管理更轻松)

呼叫中心平台软件是一款基于云计算的客户联络平台,提供了从客户咨询到售后服务的一站式服务。不仅提供了 PC客户端、网页、 APP等多种方式的客户服务,而且提供了专业的座席管理系统,为企业提高客户满意度和优质服务提供保障。软件包括:呼叫中心、座席管理、客户管理、工单管理、报表统计等功能。在一个软件中同时实现以上功能,使得软件操作更简单,数据更直观,客户服务体验更好。

呼叫中心平台软件

呼叫中心

呼叫中心是一种全新的客户服务方式,通过电话、短信、电子邮件、微信等多种渠道向客户提供实时咨询、业务办理等服务。既可以是独立的,也可以是结合的,具有一体化的特点。客户通过电话、短信、微信等多种渠道咨询时,呼叫中心系统会根据客户的需求进行实时语音或文字引导。

呼叫中心系统主要功能包括:电话呼入呼出、座席分配、录音管理、数据统计。在软件中实现以上功能,在一套系统中就能解决客户咨询、投诉等问题,实现客户问题一键转接至人工座席,方便快捷。软件还可以根据企业实际情况进行定制开发,满足企业的个性化需求。

座席管理

座席管理包括座席人员信息管理、座席权限管理三部分。

1.人员信息:包括姓名、工号、职务、学历等信息,同时也可以看到工作状态。

2.座席状态:在线状态分为“在线”和“离线”,两者的状态都会有不同的颜色区分。

3.权限管理:分为个人权限和部门权限。个人权限可以设置修改座席人员的工号、职务、学历等信息,部门权限可以设置修改该部门内所有人员的工号、学历等信息。

4.权限管理:根据不同的角色分配相应的权限,例如:设置销售人员只能查看系统数据,设置售后人员只能查看客户信息等。

客户管理

1、客户管理:将客户信息录入系统,包括:客户信息、客户联系方式、客户偏好等。

2、工单管理:将来电号码自动分配到座席,方便座席工作,也可由客服人员手动分配给座席。

3、呼叫记录:通过系统,记录客户咨询信息和服务内容,包括来电号码、接听时间等,方便客服人员快速查找相关信息。

4、电话录音:对客户的通话进行录音,以便企业提供优质服务,并可以生成录音文件。

工单管理

工单是一种企业与客户之间沟通的重要桥梁,通过工单可以有效地对客户的投诉、咨询、建议等进行分类,快速定位问题所在,及时解决客户问题。

工单系统支持多种类型的工单管理,包括普通工单、自动工单、服务提醒、系统提醒等,多种方式提高客户满意度。

通过系统自动流转的方式,实现高效处理工单。

报表统计

呼叫中心平台软件提供丰富的统计报表,包括座席服务质量、满意度、客户回访数据、工单数据等,并且可以根据不同的用户需求,提供不同的统计报表。

座席服务质量统计提供了包括接通时长、通话时长、接听人员、接通时间等多个指标的统计数据;工单数据提供了工单办理情况的统计;

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