原创
2023/03/13 15:13:18
来源：天润融通
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本文摘要
现在是互联网的时代，各行各业都需要在线客服系统来辅助工作，所以很多公司都选择了在线客服系统来进行企业的运营，但是市面上有很多在线客服系统，质量参差不齐，很多公司找不到合适的产品而放弃。那如何选择在线客服系统呢?
现在是互联网的时代，各行各业都需要在线客服系统来辅助工作，所以很多公司都选择了在线客服系统来进行企业的运营，但是市面上有很多在线客服系统，质量参差不齐，很多公司找不到合适的产品而放弃。那如何选择在线客服系统呢?
1.首先在线客服系统要稳定好用，不能出现大故障。
2.其次就是性价比高了，在线客服系统价格不能太高，不然后期维护成本太大。
3.还有就是售后问题了，有些公司对在线客服的态度非常不好，比如遇到问题后直接换号不理人或者直接删除用户，那对于这样的公司就直接 pass掉。
所以选择合适的在线客服系统很重要，下面说几点：
功能强大，自定义
一款好用的客服系统，除了满足企业基本的客服需求之外，更重要的是要能满足企业的个性化需求。在选择在线客服系统时，要看客服系统的自定义功能是否丰富。
举个例子：一个产品，有不同的渠道，不同的流量来源，他们对应的交互方式也不同。如果在线客服系统没有自定义功能的话，客服在接待时可能会出现错误或回答不清楚。
我们都知道每个渠道对应着不同的转化效果，这就要求客服能够自定义回复内容。还有在面对多个渠道时，对同一个用户有多个问题要回复时，需要客服快速响应用户的问题，这样才能有效提高转化率。
客服管理方便
客服人员管理方便是很重要的，现在有很多在线客服系统都不能进行在线客服人员的管理，比如没有对在线客服人员进行详细的规定和要求。如果有了这个问题，需要管理人员自己去寻找，这是非常浪费时间的一件事情。所以选择一款专业的客服管理系统是很有必要的，它会对在线客服人员进行详细的规定和要求，以提高工作效率。
安全稳定
现在大部分都是电子商务，所以安全性很重要，首先在线客服系统要保证客户信息安全，不能出现泄露用户信息的情况，所以服务器不能有漏洞;其次在线客服系统的稳定性也很重要，如果在高峰时段出现故障，会影响客户咨询和购买欲望，甚至影响客服人员工作积极性，降低服务质量;最后就是售后服务了，好的服务可以提升客户满意度，所以售后是很重要的。
所以选择在线客服系统最好选择有完善售后的公司。
支持客服在线实时聊天
在线客服系统支持客服在线实时聊天，是指客服在没有网络的情况下，可以通过软件实现和用户的实时聊天。主要看的是能不能支持在线语音通话。在线语音通话可以实现实时对讲，不仅可以满足正常的线上聊天，还能实现各种模式的业务需求。比如文字对话、视频对话等。还支持多种语言，这点对企业来说非常重要，因为现在很多海外产品都是使用英文交流，如果语言不统一会带来很大的沟通麻烦。
售后有保障
我们经常会遇到这样的问题，在线客服系统出现故障不能使用，或者用户删除自己的账号，这都是我们遇到的情况，我们也会及时联系在线客服，但一般都是直接换号不理人了。所以在选择在线客服系统时，一定要注意这个问题，一定要选择售后有保障的客服系统。
以上就是关于在线客服系统的一些介绍和建议，希望大家看完这篇文章后能够有所收获，最后再次提醒大家一点，想要找一个优质的客服系统，一定要注意以上几点哦。
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