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在线客服系统功能有哪些

原创

2023/10/13 09:56:12

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着互联网的发展，现在几乎所有的企业都需要用到在线客服系统。在客户咨询和企业客服之间搭建一条信息桥梁，通过线上沟通更方便快捷。系统主要由网站和软件两部分组成，让用户在网站上与企业客服进行沟通的渠道

随着互联网的发展，现在几乎所有的企业都需要用到在线客服系统。在客户咨询和企业客服之间搭建一条信息桥梁，通过线上沟通更方便快捷。系统主要由网站和软件两部分组成，让用户在网站上与企业客服进行沟通的渠道，而软件则是用来管理工具，其中包含了即时聊天、自动回复、知识库、质检、统计等功能。

在线客服系统功能有哪些

即时聊天

智能识别用户发消息行为，敏感词识别消息内容，对违规消息进行拦截，并对违规用户进行定位，确保消息安全合规，实时消息回调回调服务经常用于对接客户业务服务器，与其他服务进行打通。

支持文字、表情、图片、语音、视频、附件、位置、扩展消息、透传消息、自定义消息等类型。

支持离线消息、历史消息、漫游消息、消息回调等，灵活开放配置，满足各种需求。

通知、验证码、营销短信服务，结合IM即时通讯满足各种应用通讯需求。

自动回复

当客户在咨询时，在线客服系统会自动回复消息，不用人工打字回复。用户只需要点击一下，系统就会自动回复，不仅节约了时间，也减轻了工作量，避免重复发送。而且还可以根据用户的类型推荐相应的回答内容。

知识库

知识库是一个企业客服系统必备的功能，因为企业面对的用户的问题是多种多样的，而且有些问题需要专业知识才能解答，而有些问题只需要基本常识就可以解决。

如果没有知识库，只能通过百度或者谷歌等搜索引擎来获取答案，效率非常低。而系统内置了丰富的知识库，能够帮助座席更快、更准确地解决问题。

对问题进行分类汇总，通过知识问答的方式，帮助企业更好地解答。

质检功能

质检是在线客服系统最基本的功能，它主要是检测服务质量，是否存在违规操作。企业可以通过系统中的质检功能对座席进行实时的监督，以确保服务质量。

在实际使用过程中，为了方便提高工作效率，一般都会使用系统来辅助工作。这样可以减少人工干预，也能保证服务质量，让用户感受到更好的服务体验。但是具体如何选择适合自己的在线客服系统还需要根据自身需求和企业实际情况来考虑。

统计分析

在线客服系统是为了让用户和企业更方便沟通，所以它还具备了统计分析功能，用户可以通过数据统计分析了解咨询情况、服务情况等，从而进行有针对性服务。

以上就是在线客服系统所具备的基本功能，企业使用系统进行客户管理可以提高工作效率，还能增加用户粘度，不过每个企业的需求不同，所以选择合适自己的就好。例如天润融通在线客服系统是一款功能齐全、专业的服务工具，适合各类企业使用。

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