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在线云客服是什么(一站式客户服务)

原创

2023/10/12 15:28:23

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在线云客服是一款部署于云端服务器的,服务于企业在线对外联络的客户服务平台,集成了400呼叫中心、网站在线客服、文本机器人、微信客服、视频客服等功能,帮助企业提高销售转化率

在线云客服是一款部署于云端服务器的,服务于企业在线对外联络的客户服务平台,集成了400呼叫中心、网站在线客服、文本机器人、微信客服、视频客服等功能,帮助企业提高销售转化率,减少企业对人工座席依赖,提升工作效率,降低运营成本,提高服务质量。

在线云客服

企业可以根据自身业务需求在线客服后台设置多种方案,为企业提供一站式服务。

400呼叫中心

400呼叫中心是企业统一的对外联络中心,也是唯一能够联系到企业的客服电话,可以快速与客户建立联系。400呼叫中心功能,系统支持 IVR语音导航、呼入呼出、来电弹屏、语音信箱等功能。

用户在拨打电话时可以直接将号码转接到企业400号码,不需要进行繁琐的拨号操作,这样能提高用户体验感。支持外呼接入,拨打企业400热线电话时,用户可以选择外呼方式。当客户对产品或服务有疑问时,只需将相应的问题发送给客服,并在第一时间解答。

400呼叫中心解决了企业在发展过程中遇到的问题,提升了企业形象。

网站在线客服

网站在线客服系统是一个基于网站的服务系统,通过网站咨询的交互过程,访客提出的问题进行快速响应。系统采用自主研发的自动回复引擎,通过设定自动回复的关键词和触发条件,将用户引导到网站相应页面。

在线云客服与企业官网的后台进行集成,用户在访问官网时可以直接通过网站客服系统进行沟通,并能显示客户提出的问题,还可以将用户引导到相应的页面。能够及时处理问题,提高服务质量和接待满意度。

在线云客服

文本机器人

文本机器人,将业务相关的问题或咨询提前预设好,并设置好自动回复的关键词,系统会自动识别自动回复。在等待时,系统会通过关键词推送相对应的业务内容,如需要办理某项业务,则可以点击发送按钮即可,非常方便。

1、具备基本的问答功能,可自动识别业务范围,并及时给予相应的回复。

2、支持客户进行主动咨询,并且会根据需求进行智能判断。

3、支持对问题进行分类管理,通过关键词筛选后自动推送相对应的业务内容。

4、可在后台设置自动回复的次数、时间等参数,实现定时自动回复。

微信客服

微信客服是一款基于微信生态的在线客服产品,提供便捷的语音聊天服务,可以将对话内容即时同步至微信端,并通过微信渠道进行服务,支持语音转文字、表情、图片和视频。

支持微信内部的视频号、公众号菜单、微信内网页、小程序、搜一搜品牌官方区、支付凭证等多种应用场景接入,可以通过微信小程序直接与云客服沟通,减少了传统服务模式的操作步骤。

视频客服

在线云客服支持视频通话,可进行在线实时沟通,更直观展示产品和服务,降低售前接待难度。支持文本、图片、音频、视频等多种沟通方式,帮助企业快速了解客户需求,提高沟通效率。支持多人同时通话,方便企业开展远程协作。

对于不同行业运用不一,此处列举对于金融行业应用优势:

视频保全:使用“视频+自助”方式,直接申请办理保全服务;如:基本信息变更、保单贷款、银保产品退保、自动续保选择权变更、犹豫期退保等业务。

视频面签:与保全业务系统深度打通,如:身份核验、活体识别、电子合同、电子签名等。

智能双录:信息留痕、回溯查询、远程高清实时画面抓取、截图拍照。

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