原创
2023/10/11 10:39:53
来源:天润融通
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本文摘要
坐席助手怎么样?它是一款面向客服的专业工作助手,快速提升工作效率,专注于提升工作能力和工作效率,专注于为客服人员提供解决方案。提供专业的技能提升、岗位匹配、绩效考核、团队管理等服务
坐席助手怎么样?它是一款面向客服的专业工作助手,快速提升工作效率,专注于提升工作能力和工作效率,专注于为客服人员提供解决方案。提供专业的技能提升、岗位匹配、绩效考核、团队管理等服务,并提供全面的知识体系和工具,帮助快速掌握营销技能,并提升业务水平和工作能力。
【功能特色】
1.查看所有团队成员的状态,包括坐席、上级、下级、同组成员的状态;
2.创建任务,查看和执行任务;
3.支持定时任务提醒;
4.支持实时对团队成员的工作进行跟踪和评估。
【产品优势】
技能提升
通过与企业内部的培训体系进行对接,为企业提供了全面的营销业务技能提升方案,帮助企业提升员工的岗位技能,并帮助企业建立完善的培训体系。
1.岗位技能提升:全面学习岗位职责和技能,并提供在线培训课程。
2.知识体系搭建:包括坐席相关的知识、工具、话术等内容。
岗位匹配
坐席助手可为客服提供最佳的岗位匹配服务,在企业内部的流程中,需要根据企业的要求,对自己的技能与能力进行评估,并选择最适合自己的岗位。
企业可以看到客服人员的技能水平和能力,从而帮助企业对客服人员进行能力评估,帮助选择最适合自己的岗位。
知识体系
1、知识图谱:创建知识库,形成企业知识库,实现知识沉淀;
2、知识库管理:将知识库进行分类管理,实现知识库的增删改查,增加知识库的功能;
3、问答系统:创建问答系统,实现问题解答;
4、知识库应用:将知识库与业务场景进行融合,实现知识的灵活应用;
绩效考核
绩效考核是员工管理的重要手段,坐席助手提供专业的绩效考核功能,帮助企业进行绩效管理。
1.考核指标:坐席日常量、工作量、绩效等;
2.考核方案:考核规则、考核流程等;
3.考核结果:奖惩、晋升、降薪等;
4.异常处理:客服行为异常处理、技能提升异常处理等。
团队管理
1.坐席助手通过设置团队管理员,可以实现对团队成员的管理。
2.对团队成员进行工作分配,并对每位成员进行分配权限设置。
3.根据不同的工作分配,在后台配置工作权限。
4.设置考核机制,实现对员工的考核。
5.支持多种沟通方式,方便团队沟通,提高工作效率。
6.支持移动端管理,让管理更方便、更灵活。
7.消息提醒和待办功能,方便工作高效开展。
8.提供自定义报表和统计分析,帮助团队更好的了解工作情况和成员表现。
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