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智能客服软件,云端部署,不受地域限制

原创

2023/06/12 10:25:11

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

智能客服软件是一款为企业提供客服服务的系统,让客户在网站上随时可以进行沟通。我们可以为企业搭建自己的系统,支持语音、视频、图片、文字等多种交流方式。系统包含多种功能模块,让企业可以实现多个场景的接待,可满足企业的多样化需求。系统采用云端部署,不受地域限制,随时随地都能为客户提供服务。

智能客服软件是一款为企业提供客服服务的系统,让客户在网站上随时可以进行沟通。我们可以为企业搭建自己的系统,支持语音、视频、图片、文字等多种交流方式。系统包含多种功能模块,让企业可以实现多个场景的接待,可满足企业的多样化需求。系统采用云端部署,不受地域限制,随时随地都能为客户提供服务。

智能客服软件

在线客服

1.智能客服软件中可以设置多个座席,方便不同时间段不同类型的客户,客户进入系统后会自动分配给相应的座席。这样可以避免客户等待时间过长的问题,还能及时解决客户咨询问题,提高企业服务效率。

2.支持与电话、 QQ、微信等多个沟通工具进行对接,可在线接待不同类型的客户,满足企业的多样化需求。当客户进入系统时,自动分配给对应座席;当座席接待客户后,会有相应的提示;当客户需要咨询某个问题时,还可以直接在系统中进行咨询。

3.支持文字、语音、视频、图片、文件等多种交流方式,让客户在网站上可以随时随地进行沟通。这样可以减少客服人员的工作量,提高工作效率。

咨询接待

支持客服端接待,无须用户在网站上登录账号即可进行接待。支持电脑、手机、平板等多个终端,并提供丰富的交互方式,用户可选择文字、图片、语音等多种交互方式。并提供多种聊天记录查看功能,方便用户更好的了解服务情况。

自助服务

智能客服软件支持与客户的自助聊天,客户可以根据自己的需要进行自助服务。

通过与在线聊天系统结合使用,让客户在网站上进行自助服务,以提高客户满意度。另外还可以通过 API接口与其他系统进行对接,以实现客户资料管理、工单管理等功能。

工单管理

工单系统将客户的咨询需求通过客服人员的详细沟通和回答记录,并在工单系统中统一汇总,形成一个完整的记录,便于在接待过程中,能准确找到问题的根源所在,并针对问题给出合理有效的解决方案。

工单系统可以根据客户需求进行设置,为客户提供多种方案选择,并且能够随时修改方案内容。当客户对方案有异议时,可进行多次咨询,通过后台记录,实时查询到咨询内容和服务记录,为客户提供有效的解决方案。

统计报表

统计报表功能可帮助企业轻松掌握客户的真实情况,包括访客来源、访问次数、访问时间等,便于企业对客户进行有针对性的跟进。

智能客服软件功能全面,能够满足企业对在线客服系统的多样化需求,助力企业更好地与客户沟通。

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