原创
2022/08/22 11:15:38
来源:天润融通
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本文摘要
随着企业的不断发展壮大,越来越多企业都开始选择呼叫中心定制开发,通过这样的方式提高客户留存率,同时也找到了适合自身的发展办法以及发展捷径。
随着企业的不断发展壮大,越来越多企业都开始选择呼叫中心定制开发,通过这样的方式提高客户留存率,同时也找到了适合自身的发展办法以及发展捷径。
全渠道接入更方便
传统系统难以满足客户多渠道沟通的需求,呼叫中心可以方便客户随时随地通过各个渠道与企业进行沟通,降低沟通的局限性,与客户建立良好的沟通桥梁。
全渠道接入也就是说在企业加入呼叫中心定制开发之后,就可以根据自己的业务场景,去开通多个沟通渠道,其中包含企业APP、微信客服、小程序、公众号、邮件、微博等,提高整体沟通效率。
轻松实现营销转化
企业发展离不开营销转化,如何做到高质量客户的留存成为关键,当下呼叫中心可以对客户信息进行分析,从而更为准确地提供营销,对企业未来发展有很大帮助。
座席分配比较灵活
为了企业能够更好更准确为客户提供服务,呼叫中心系统可以根据业务场景进行丰富的座席分配策略,支持轮选、随机、工作量平均、空闲时长,技能值优先等基础策略,并且将多种策略进行再次组合。
系统会根据呼入、外呼电话号码记忆功能,在客户电话接入之后,及时分配给上一次提供服务的客服人员,这样客服人员会更了解客户情况,从而提供更准确的服务。在VIP客户接入之后,优先指派客服人员,保证高质量客户留存。
为防止出现漏接情况,在座席无人接听的时候,系统将会给座席发送信息,提醒座席人员及时进行回拨。也可采用手机接听的方式,即使是退出系统之后也都可以接听客户电话,随时随地进行应答,解决客户问题。
企业用户选择呼叫中心定制开发后,即可通过这样的方式辅助坐席人员进行客户咨询服务,提升客户体验效果和满意度,在与客户进行充分沟通之后,达成后续的合作关系。
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