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网上客服系统,有哪些功能?

原创

2023/09/11 15:38:44

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

电子商务的发展已经成为一种潮流,网上购物已经成为很多人的选择。由于其便捷性和高性价比,网上购物已经成为很多人购物的首选方式。很多人在网上购物后,会遇到售后问题,这就需要一个好的网上客服系统来帮助我们解决问题。

在这个网络飞速发展的时代,我们每天都会通过手机、电脑、电视等方式与外界接触,通过网络我们可以获得资讯、了解产品、咨询服务等。电子商务的发展已经成为一种潮流,网上购物已经成为很多人的选择。由于其便捷性和高性价比,网上购物已经成为很多人购物的首选方式。很多人在网上购物后,会遇到售后问题,这就需要一个好的网上客服系统来帮助我们解决问题。

网上客服系统

下面给大家介绍一下网上客服系统有哪些功能:

客服接入

企业使用网上客服系统可以有效提升销售效率,几行简单的代码即可接入企业网站,对于APP、企业微信也可以用专门的API接口。系统需要具备客户接入、分配接待、会话管理、质检功能,这些功能是提高效率的关键,帮助企业了解工作质量,为进一步优化产品服务奠定基础。

客服管理

包括人员管理、权限管理、用户管理等。

1、人员管理:座席个人资料设置,如姓名、电话、邮箱、工号等,在用户咨询时,可根据需要添加对应的信息。管理员还可以设置权限,只有管理员才能添加用户资料。

2、权限设置:管理员可根据需要设置角色和角色的权限,以及相应的操作,如在用户咨询时,根据不同角色设置对应的操作权限。

3、用户管理:管理员可以设置用户的个人信息和工作信息等,当用户登录时会出现在相关页面中。如果用户进行了修改,管理员可以将其删除。管理员还可以设置用户的在线时间、会话次数等。

客户服务

客服在线管理功能,主要包括接待、客户管理、工单管理等。在工单管理中,用户可以对问题进行投诉,系统会记录问题,并对投诉的客户进行标记,然后将处理结果通过电话、邮件等方式告诉客户。当有其他问题时也可以直接咨询。

消息通知

对话时,系统会自动弹出对话窗口,座席端可以在窗口上看到咨询信息,可以通过对话窗口进行咨询、售后等操作,了解需求并及时回复。

客户端可以在对话窗口上查看详细资料,以及实时位置等信息。系统支持多个聊天窗口同时工作,提高了沟通效率。

1、强大的客户管理功能:可添加多个聊天窗口,方便企业内部业务协同。

2、智能质检:支持对话术进行质检,让企业管理更加精准。

3、强大的统计分析功能:实时统计对话数据、咨询数据和行为数据。

数据统计

多种统计分析功能,如:访客来源分析、访客来源渠道统计、访客来源类别统计、访客停留区域统计等,通过对这些数据的分析可以更好地了解客户需求,提高服务质量。

好的网上客服系统能让客户感觉到您的服务态度,更快地解决问题。因此选择一个好的客服系统尤为重要。

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